Resumen:
El propósito de esta investigación es crear un manual de organización donde se puede definir la estructura organizacional, las relaciones , responsabilidades y funciones y de esta manera implementar una nueva área, con el fin de conocer la satisfacción del cliente, la búsqueda de nuevos y de la permanencia de los que ya son clientes de la empresa.
Hoy en día en la actualidad diferentes organizaciones adoptan el uso de manuales administrativos, como un medio para la satisfacción de distintos tipos de necesidades que se les presente. Por lo cual dependiendo del tipo de necesidades cada empresa escoge el tipo de manual que mas se adopte a sus necesidades.
