Resumen:
Los cambios del entorno de las organizaciones son cada vez más
dinámicos, la globalización., la competitividad, los cambios económicos,
tecnológicos, de mercado, etc., junto a su crecimiento e integración hacen
más complejas las tareas administrativas, direccionando el comportamiento
de los administradores hacia la continua búsqueda de esa característica
ganadora llamada ̈Calidad ̈.