Resumen:
El presente proyecto fue realizado en la empresa Comercial de Comitán S.A de C.V. “Peñafiel” en la ciudad de San Cristóbal de las casas, con la finalidad de mejorar el sistema de clientes a través de la implementación de controles administrativos.
Por lo cual se ha reconocido que lo elemental para conseguir el crecimiento de la organización, es precisamente mediante los clientes, debido a que el cliente de hoy se torna cada vez más exigente, pero también es leal y esa lealtad únicamente se consigue brindándole un buen producto o servicio y para ello es necesario trabajar con diferentes puntos dentro de la empresa para poder alcanzar el éxito anhelado. No podemos ni debemos olvidar que independientemente del tipo de organización de que se trate, el fin para el que la organización ha sido creada es para satisfacer al cliente.
El siguiente trabajo consta de cinco capítulos, que van desde el conocimiento de la empresa hasta el análisis de los resultados del trabajo realizado como parte del proyecto.
