Abstract:
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una
organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base
sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Un sistema de gestión de calidad (SGC) se entiende como un conjunto de normas y estándares
a nivel internacional. Éstos están interrelacionados entre sí con la finalidad de cumplir las
expectativas en materia de calidad que una empresa debe tener en cuenta para satisfacer a sus
usuarios. Se trata de que las actividades se planeen y se controlen de modo que se logre la
mayor calidad posible para satisfacer las necesidades de los usuarios.
