Resumen:
A lo largo de la historia de la industria, en los diferentes rubros, han buscado la mejora continua para lograr satisfacer las expectativas de sus clientes e incluso excederlas. La mejora continua abarca todos y cada uno de los aspectos que están y se encuentran dentro de la empresa, desde el desarrollo de un producto hasta las ventas, pasando claro está por los procesos de generación, que son una parte medular, si las empresas buscan la rentabilidad del negocio.
La calidad es uno de los aspectos más significativos dentro de cualquier organización, de ella depende como nos perciben nuestros clientes, además es símbolo de confianza y preferencia ,es así como en la actualidad los clientes desean tener certeza de que los productos y servicios que se les entregan cumplen con lo establecido, por ende se han creado instituciones de certificación que realizan auditorías a empresas de todos los ramos, con esto los clientes tienen la seguridad de que sus proveedores cumplen con los requisitos establecidos con anterioridad.
