Resumen:
En el Manual de Procedimientos del área de Financiamientos de Nissan Libramiento en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, para la estandarización y optimización del proceso, se planteó una propuesta de documentación y mejora para administrar los procesos del área, debido a la falta de la documentación de los procesos llevados a cabo en dicha área, lo cual generaba retrasos y/o incumplimiento de los procedimientos que se llevan a cabo en el área. En Financiamientos surgió la necesidad de administrar los procesos y verificar si se llevaban a cabo tal y cómo están documentados en el panorama general de actividades de la empresa, con el fin de proponer una solución.
El objetivo de esta investigación es administrar los procesos del área de Financiamientos de la empresa automotriz para mejorar su desempeño.
Los pasos que se utilizaron fueron los siguientes: se determinaron los procesos principales de la empresa, después se conoció la interacción de los procesos, se conocieron los procesos bajo estudio que es Ventas por Autofinanciamiento, se hizo un análisis de los procesos para poder identificar los problemas y se planteó la solución del problema.
