REINGENIERÍA EN EL PROCESO LOGÍSTICO DE LA SEMANA NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DEL ESTADO DE CHIAPAS

Abstract

El presente estudio de reingeniería en el proceso logístico de la Semana Nacional de Ciencia y Tecnología, organizado por el Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Chiapas, tuvo como objeto demostrar que la reinvención dentro de sí misma pueda ser la respuesta para mejorar su competitividad e imagen como institución. La investigación realizada contó con la participación de clientes internos y dirigentes de la misma, para conocer la situación actual de la empresa, a través de métodos y técnicas de recolección de datos (observación directa y entrevista), generando la identificación de áreas de mejora en el proceso logístico. De acuerdo a los resultados obtenidos de herramientas de análisis, se obtuvo que la actividad que no genera valor dentro del proceso, es la actividad de recepción, debido a que no satisface a las necesidades de la audiencia, ni interactúa con las otras actividades logísticas, provocando problemas de sobreaforo, falta de precisión en el cálculo de mobiliario, en el aparcamiento, y en el control de acceso de las conferencias. Dentro de la propuesta de mejora se ha planteado la introducción de un sistema de registro de asistentes, que permita controlar y contar el aforo, conocer a su audiencia a través de los datos proporcionados, realizar estimaciones de insumos a necesitar, como el evitar los desfases en los tiempos de inicio del programa de actividades. Asimismo, con el proceso de recepción, se busca ante todo, satisfacer las expectativas de los asistentes en el evento, puesto que son ellos el principal motor por la cual se organiza los eventos, buscando aumentar el interés en la ciencia y tecnología.