Resumen:
El siguiente proyecto trata acerca del estudio de movimientos y tiempos del servicio a Punto de Uso Milk Run o Call Center del departamento REHEMA de Volkswagen de México, el cual se dedica al suministro de materiales auxiliares, herramientas y refacciones al área de West Fabrik, en especial las Naves 82 y 84 para evitar paros de líneas en la fabricación del modelo Jetta A6, con el fin de optimizar el servicio del mismo y de identificar las actividades que estén generando pérdidas de tiempos significativas.
Utilizando la técnica de estudio de tiempos con cronómetro de regresión a cero, rediseño de rutas y aplicación de la filosofía Kaizen se optimizó el proceso de surtimiento y de realización de inventarios en las gavetas ubicadas en las naves 82 y 84 de la planta. Al analizar las actividades involucradas en el servicio, se encuentra que este tiene muy poco tiempo de llevarse a cabo por lo que los trabajadores involucrados carecen del manejo completo del proceso, y fue necesario ir aprendiendo sobre la marcha acerca del mismo.
