Resumen:
Hoy en día la mayor preocupación de las empresas es lograr la satisfacción de sus clientes, a través de la elaboración de productos de la más alta calidad, es por eso que se han desarrollado diferentes técnicas que ayudaran a las empresas a lograrlo, pero para que esas técnicas se desarrollen con la mayor eficacia posible es necesario, considerar el elemento principal en el desarrollo de estas, es decir, el Recurso Humano.