Resumen:
En toda empresa grande o pequeña, en cualesquiera de sus áreas se manejan entornos que tienen diferentes niveles de actuación, desde la parte administrativa hasta las áreas donde se desarrolla o proporciona el producto o servicio, procesos que van enfocados a ser parte de una comunidad que también exige resultados que sean al menos igual a sus expectativas.
Desde el inicio de la formación de las empresas, el hombre siempre ha representado el recurso más valioso para ésta ya que su participación es imprescindible. Específicamente los recursos humanos constituyen el único recurso vivo y dinámico de la organización y es el que decide el manejo de los demás.
El presente trabajo se realizó en la empresa AVON COSMETICS, con la finalidad de obtener una mejora en el área de Calidad Shipping, enfocándose mas al área de cerradoras localizadas en el Sistema B, debido a que esta parte es una de las mas olvidadas y al mismo una de las que mas impacto tiene en el cuidado que debe de llevar la caja de surtido con la cantidad de producto correcto.
