Resumen:
Desarrollo de un sistema de gestión de calidad para el instituto de informática Charles Babbage S. C. conforme a la Norma ISO 9001:2008 para mejorar el servicio educativo que ofrecen orientándose a la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua. Se presenta la propuesta del manual de calidad con los diferentes procedimientos con los que debe cumplir el instituto de informática Charles Babbage.