PROPUESTA DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA EN EL PROCESO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS NISSAN EN EL DISTRIBUIDOR GINZA AUTOMOTORES S.A. DE C.V.

Abstract

Hoy en día toda empresa esta en la busca de posicionarse en los altos lugares de competitividad y rentabilidad en los mercados actuales. Con ello buscan el éxito y en mejorar de manera impactante en sus productos, servicios, y procesos que generan, haciendo que cada uno de sus trabajadores participen de manera activa en la empresa. Es fundamental contar con la participación de aquellos que están en la relación diaria con los procesos y los clientes, ya que ellos no sólo poseen una rica experiencia, sino además una voluntad de hacer oír sus ideas. Ser competitivos significa poder operar con ventajas con respecto a otras organizaciones que buscan los mismos recursos y mercado donde los consumidores demanden cada vez más calidad, mejores precios, tiempos de respuesta más rápidos, más fiables, con horarios mas amplios, servicio personalizado, con cortesía y respeto.