Medición y análisis de la satisfacción del usuario en los nuevos centros propuestos de atención de Comisión Federal de Electricidad: área comercial en Tuxtla Gutiérrez Chiapas, a través del SERV-QUAL y momentos de verdad para cumplir con la expectativa del cliente.

Abstract

El presente proyecto consiste en la medición y análisis de la satisfacción del usuario en los nuevos centros propuestos de atención de Comisión Federal de Electricidad: área comercial en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, a través del SERVQUAL y momentos de verdad, para cumplir con la expectativa del cliente.