Abstract:
Los indicadores de calidad, se pueden definir como parámetros o atributos que
se utilizan para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento.
Para medir un indicador se necesita de estándares.
Estos estándares son los niveles mínimos y máximos deseados, o aceptables
de calidad que debe tener el resultado de la actividad o evento realizado. Una
vez programada las actividades los círculos de calidad deberán definir los
estándares de calidad del o los resultados esperados. Los estándares deben
ser monitoreados y evaluados periódicamente, para saber si se está
asegurando la calidad.
Para los indicadores de calidad identificados se hace uso de las herramientas
de calidad, además de hacer un análisis estadístico para determinar si hay
diferencia significativa entre cada grupo de datos.
