MEJORA EN LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL

Abstract

Este proyecto es de gran importancia, mejorando la productividad de los trabajadores de campo de la oficina de servicios al cliente de Comisión Federal de Electricidad ya que ellos se encargan de atender las Emergencias, Quejas, Conexiones nuevas y Reconexiones de energía eléctrica y son ellos quienes se enfrentan todos los días a las diferentes situaciones en las que se encuentra cada solicitud u orden. Es por eso que el objetivo de este proyecto es reducir el número de rechazos que se tiene y así subir el porcentaje de mayor suministro de energía eléctrica en la primera visita que se le haga al predio, con eso aparte de reducir tiempo reduciríamos costos y ofrecer un servicio 100 % de calidad. Para poder tener buenos resultados o lo antes mencionados tenemos que analizar estadísticamente la productividad de los trabajadores por lo menos dos años atrás, para determinar cuáles son los problemas que tenemos que dar solución en realidad para frenar un poco las cancelaciones de las ordenes porque tal vez antes se trato de dar solución a este problema pero no se detecto en si cual era el verdadero punto a resolver.