Resumen:
Según la familia de normas ISO 9000, la calidad se define como “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Esta definición, aunque formal, es una de tantas que se le puede dar a esta palabra.
Actualmente, en cualquier empresa, sea de procesos, ventas, servicios, etc. Se busca siempre una mejora continua en lo referente a la calidad de los productos que ofrecen (Sean productos físicos, como alimentos, productos químicos, etc. O si estos ofrecen servicios, como puede ser desde generación de proyectos hasta escuelas).
