Resumen:
Actualmente las empresas buscan perfeccionar la calidad para incrementar su cartera de clientes ya que las empresas buscan la excelencia en sus proveedores y los servicios que requieren. En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, especialmente entre la competencia de las empresas de servicio, tanto nivel nacional como internacional. La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral. En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder competir en un mercado cada vez más exigente. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
