IMPLEMENTACIÓN DE CONTROL DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES EN EL HOTEL FIESTA AMERICANA MÉRIDA

dc.contributor.author	ARCOS SOLIS, MARLENE
dc.date.accessioned	2022-03-25T22:44:59Z
dc.date.available	2022-03-25T22:44:59Z
dc.date.issued	2013-06-14
dc.identifier.issn	2013002
dc.identifier.uri	http://repositorio.digital.tuxtla.tecnm.mx/xmlui/handle/123456789/3550
dc.description.abstract	La empresa en estudio desea reiniciar los esfuerzos tendentes a mejorar su atención al cliente, calidad y productividad para ser la cadena hotelera más grande de Latinoamérica y la mejor, lo primero que se debe hacer es identificar y evaluar que los procedimientos se estén cumpliendo al pie de la letra, y en base a ello saber cuál es el estado actual de la empresa, y visualizar a donde se quiere cambiar. Esta justificación y visualización del cambio debe de usarse como herramienta de conveniencia en todos los niveles administrativos de la empresa, pero para que haya claridad en lo anterior y calidad en las estrategias para trabajar por el cambio, se debe conocer a fondo qué es atención al cliente y calidad total, cómo y con qué se debe obtener.	es_MX
dc.language.iso	es	es_MX
dc.relation.ispartofseries	RESID. PROF.;MDRPIGE2013002
dc.subject	CONTROL	es_MX
dc.subject	CALIDAD	es_MX
dc.subject	SERVICIO	es_MX
dc.title	IMPLEMENTACIÓN DE CONTROL DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES EN EL HOTEL FIESTA AMERICANA MÉRIDA	es_MX
dc.type	Technical Report	es_MX