Abstract:
En la actualidad el turismo en México pasa por un momento desapropiado, donde la demanda turística va decreciendo de manera drástica debido a problemas internos de la nación e influencias externas que afectan la economía del país, así mismo el nivel elevado de delincuencia a causa de la crisis económica y escasez de valores y cultura de los habitantes locales.
Debido a estas causas, la actividad del sector turista se ha sumado a la necesidad de desarrollar e incentivar programas para asegurar un servicio confiable e higiénico, tomando en cuenta la saludo del cliente como la principal prioridad.
Ante tal situación, los micros, pequeñas y medianas empresas turistas como el soporte estratégico de la actividad turística, se han convencido de que:
Las empresas deben de estar bajo la perspectiva de calidad, logrando una alternativa para mantenerse competitivos, correspondiendo a la necesidades de las nuevas tendencias que genera la demanda, adaptarse a cambios externos e internos para proporcionar un servicio de calidad y poseer un personal capacitado para efectuar un buen servicio.
